„Cum îmi pot face clientul fericit?” – este întrebarea care îi preocupă, zi de zi, pe hair-stiliști.

Pentru a ne asigura că nu dăm greș, se recomandă o analiză detaliată a părului clientului. Consultanța stilistică devine, astfel, una dintre cele mai importane aptitudini ale profesioniștilor din domeniu.

În viața trepidantă a profesioniștilor din industria saloanelor de înfrumusețare, aspectele teoretice pot fi, însă, lăsate în plan secund.

Ghidul de consultanță stilistică creat de NATULIQUE conține toți pașii de urmat pentru a-ți îmbunătăți abilitățile de consultant.

De ce este importantă consultanța stilistică?

Pentru a fi cu adevărat dedicat acestei profesii, trebuie să fii conștient de importanța consilierii clienților, cât și de beneficiile multiple pe care aceasta ți le poate aduce ție ca profesionist, cât și salonului tău.

Pe lângă garanția că clienții tăi vor fi mulțumiți și vor deveni mai loiali, consultanța te poate ajuta să crești numărul de rezervări, să obții recomandări bune și recenzii online, cât și să vinzi mai multe produse cu amănuntul – factori importanți pentru o afacere-salon înfloritoare.

Nu te grăbi!

Aceasta este, probabil, prima regulă în consultanța stilistică: acordă-ți timpul necesar!

Dacă vei investi suficient timp pentru a afla exact ceea ce își dorește clientul, nu numai că îl vei face să se simtă valoros, ci îi vei și garanta loialitatea pe termen lung.

Dacă oferi pentru prima dată consultanță, poți lua în considerare și o întâlnire separată cu clientul, pentru a analiza părul acestuia în detaliu.

Consultațiile ar trebui să aibă loc în repetate rânduri. Rezervă-ți un timp din fiecare întâlnire pentru a vorbi despre nevoile clienților tăi – anumite lucruri se pot schimba în timp.

Stabilește încrederea clientului

Încrederea de ambele părți este piatra de temelie a unei consultări reușite.

Pentru a construi o relație personală și de încredere, este important ca clienții să se simtă în largul lor. Începe prin a le oferi clienților o cafea, întrebând despre ultima lor vizită la salon sau chiar spunându-le ceva personal despre tine.

Mulți profesioniști mizează pe simplul gest de a vorbi cu clienții de la același nivel. Vorbind cu ei privindu-i în oglindă este o tactică mai puțin personală și ar putea chiar să fie intimidantă.

În plus, este important să explici tehnicile pe care le urmezi într-un mod facil și, nu în ultimul rând, să le acorzi clienților o atenție deplină, în procent de 100%. Dacă răspunzi la telefon sau discuți cu colegii în timpul unei programări, îi vei face să se simtă nemulțumiți.

Fii transparent

Transparența este importantă în mai multe privințe: în primul rând, trebuie să fii cinstit cu privire la ceea ce este posibil și ceea ce este nerealist.

Pentru a evita dezamăgirile sau crearea unor speranțe false, spune-le clienților sincer dacă aspectul pe care-l urmăresc este imposibil de realizat.

În al doilea rând, mare atenție la produse! Oferă-le clienților cât mai multe informații despre produsele pe care le utilizezi, pe cât posibil.

Spune-le despre ingredientele pe care le conțin și explică-le modul în care părul lor va beneficia de pe urma acestora. Odată ce ai decis ce procedură vei urma, oferă-le clienților o descriere detaliată a planului tău, astfel încât să-l poată urma cu ușurință.

Nu în ultimul rând, discută despre bani! Stabilește în mod clar prețul, încă dinainte de a începe. Acest lucru te va scuti de dificultățile ce se pot ivi atunci când este vorba plata finală.

Vorbește mai puțin, ascultă mai mult

Se știe că hair-stiliștilor le place să vorbească mult, însă în timpul unei consultații ar trebui ca timpul să le fie dedicat în totalitate clienților.

Chiar dacă unii clienți nu sunt prea vorbăreți, ascultarea limbajului corporal te va ajuta să eviți falsele ipoteze. Ridicatul din umeri sau alte indicii nonverbale îți pot da multe indicii despre starea lor de spirit. „Poate” și „Nu sunt sigur” sunt semnale clare de avertizare pentru o consultanță nu prea satisfăcătoare.

Nu renunța până nu găsești entuziasmantul „Exact ceea ce căutam”! Evită neînțelegerile prin repetarea constantă a cerinței avute de client. Acest lucru îi va asigura că i-ai ascultat cu adevărat și că vă aflați pe aceeași lungime de undă – odată ce ai început să lucrezi, ar putea fi prea târziu pentru alte verificări.

Atenție însă! În ciuda importanței ascultării, nu uita niciodată că tu ești moderatorul consultanței! Nu lăsa clientul să dețină control deplin asupra conversației – de aici apar așteptările nerealiste!

Pune întrebările corecte

Întrebări, întrebări și iar întrebări – Alfa și Omega din fiecare consultare a părului.

Cu următoarele întrebări, vei orienta discuția cu clientul în direcția dorită:

  • Ce îți place cel mai mult părul tău? Ce-ți displace?

  • Ce coafură ți-a plăcut cel mai mult? Ai o fotografie cu părul tău de atunci?

  • Cât de important este să îți menții lungimea părului?

  • Cum arată rutina ta de îngrijire/coafare zilnică?

  • Cât timp petreci pentru a îți aranja părul în fiecare zi?

  • Ce produse de îngrijire a părului și styling folosești?

  • Există o tunsoare, culoare sau vreun aspect pe care vrei să îl eviți cu orice preț?

Analiza este esențială

Cu cât cunoști mai multe despre client și părul său, cu atât mai ușor va fi să răspunzi nevoilor sale.

Din acest motiv, o analiză aprofundată a stării actuale a părului și a istoriei sale din ultimii 5 ani este esențială pentru o mai bună consultanță stilistică.

„Examinăm întotdeauna tipul părului, nivelul de bază, cantitatea de păr cărunt, medicamentele anterior luate sau problemele de sănătate ale clientului, starea scalpului și porozitatea, elasticitatea părului de la rădăcini până la vârfuri”, explică Claire de la Claire Hair Boutique din Perth. „Toți acești factori joacă un rol important pentru modul în care o anumită culoare poate fi atinsă, la urma urmei”.

În afară de aceste detalii tehnice, este esențial să luăm în considerare și factorii personali.

„Întotdeauna îmi invit clienții să vorbească despre stilul lor de viață, mediul lor de lucru și rutina de îngrijire și stil – mai ales dacă mi-au arătat o poză cu o coafură pe care și-ar dori-o. Fac acest lucru pentru a vedea dacă este posibil să obțină rezultatul dorit și dacă vor putea menține aspectul și acasă”, spune Claire.

Inspiră-te din surse externe

În zilele noastre, mulți clienți folosesc imagini de pe Pinterest, Instagram sau fotografii cu diverse celebrități pentru a-i arăta stilistului ce anume își doresc.

În cazul în care consultanța nu merge în direcția dorită, ia-ți responsabilitatea în propriile mâini și folosește imagini pentru a-i stimula imaginația clientului, a începe o discuție sau a te asigura că împărtășiți aceeași idee.

Păstrează o evidență

Ce e scris, e scris! Chiar dacă ai o memorie instruită, a deține un fișier digital despre fiecare client în parte este un serviciu de nivel superior.

Ia notițe și fă fotografii în timpul consultației pentru a trece în evidență sensibilitățile și alergiile fiecărui client sau pentru a urmări evoluția scalpului și a stării părului. Mai mult decât atât, acest istoric va fi util ca dovadă în cazul în care ai, ulterior, plângeri sau ca un sprijin pentru colegii de salon, atunci când te afli în vacanță sau în concediu medical.

Pe lângă faptul că va face clienții să se simtă ascultați și apreciați, un fișier-client individual ajută la personalizarea experienței salonului și la creșterea satisfacției clienților.

Nu încheia consultația prea rapid

Consultanța nu se încheie de îndată ce aspectul final a fost obținut.

Pentru a maximiza satisfacția clienților, sfătuiește-i sau chiar oferă-le tutoriale scurte despre cum să recreeze aspectul acasă.

Este, de asemenea, o oportunitate ideală de a oferi recomandări despre produsele de vânzare. „Eu întotdeauna recomand produsele pentru uz personal, dar nu insist. Îmi informez întotdeauna clienții că nu garantez durabilitatea culorii fără produsele retail”, spune Amanda Gath, educator principal al NATULIQUE.

O tehnică dovedită pentru a obține feedback și pentru a asigura retenția clienților este follow-up-ul prin apeluri sau mesaje, la câteva zile după programare. „Îi dau clientului un apel sau un mesaj o săptămână mai târziu pentru a vedea dacă încă este mulțumit de rezultat”, spune Amanda.

Exersează-ți abilitățile

Chiar dacă ai o experiență de lungă durată în consultanță, nu strică niciodată să îți îmbunătățești abilitățile.

Simularea consultațiilor cu colegii de salon nu numai că îți va consolida încrederea în timpul consultațiilor, ci îți va oferi și posibilitatea de a învăța noi tehnici de la colegii tăi, despre care poate nici nu știai.

What do you think?